شرکت ها و پیمانکارانی که اقدام به به دریافت گواهینامه ISO 10006 می نمایند، به کارفرما این اطمینان را می دهند که پیمانکار پروژه دارای یک سیستم منسجم مدیریتی برای رسیدن به اهداف پروژه می باشد، لذا شرکت هایی که استاندارد مدیریت پروژه مانند PMBOK یا ISO 10006 در آن پیاده سازی شده، ضمن سازماندهی بهتر به امور و فرآیند ها، باعث افزایش بهره وری و اثربخشی اجرای پروژه ها می گردند. استاندارد ISO 10006 راهنمایی جامع در خصوص کاربرد مدیریت کیفیت در پروژه ها ارائه می کند؛ این استاندارد برای پروژه هایی با پیچیدگی مختلف، کوچک یا بزرگ، کوتاه مدت یا بلندمدت، در محیط های مختلف و صرفنظر از نوع محصول یا فرآیندی که دخیل بوده است، کاربرد دارد. ISO 10006 راهنمای مدیریت پروژه نیست، بلکه راهنمایی برای کیفیت در فرآیندهای مدیریت پروژه ارائه نموده است. هدف از نگارش و تدوین استاندارد ارائه راهنمایی هایی در خصوص کاربرد مدیریت کیفیت پروژه ها می باشد. این استاندارد طرح کلی اصول و رویه های مدیریت کیفیت را ارائه می نماید، که اجرای آنها مهم بوده و در راستای دستیابی به اهداف کیفیت مدیریت پروژه ها تاثیر گذار است.

استاندارد ISO 10002 درمورد توجه به شکایات مشتریان بوده و شکایات مشتریان رامنابع اطلاعاتی مفید و رایگانی میداند که در صورت فراهم شدن امکان بروز این اطلاعات و مطرح کردن شکایات، مشتریان اطلاعاتشان را براحتی در اختیار سازمان قرار میدهند. این استاندارد بیان میکند، مدیریت صحیح شکایات مشتریان علاوه بر اینکه مسبب کسب اطلاع ازمشکلات سازمان است، همچنین باعث ایجاد وفاداری و پایبندی مشتریان و در نهایت رضایتمندی آنها نیز میشود. مشتریان اگر بدانند که طرح نارضایتیشان مورد توجه قرارگرفته و پس از پیگیری رفع مشکل، از بروز مجدد مشکل جلوگیری شده و گامی در جهت بهبود عملکرد سازمان برداشته شده ، مشتری وفادار سازمان خواهند شد. درنگرش جدید مدیریتی نیز نگهداری مشتریان وفادار با ارزشتر از بدست آوردن مشتریان جدید است. استاندارد ISO 10002 علاوه بر اینکه راه و روشی برای ثبت شکایات مشتریان ارائه میدهد به پیگیری و ارزیابی و تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان می پردازد. چون هدف اصلی دریافت شکایات مشتریان کسب اطلاع از مشکلات عملکردی سازمان و تلاش در جهت بهبود عملکرد سازمان است. با اجرای این استاندارد سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در

ISO 3834 یک استاندارد بین‌المللی در زمینه جوشکاری است که مشخصات و الزاماتی را برای تضمین کیفیت جوشکاری در فرآیندهای مختلف فراهم می‌کند. نزدیک به ۶۹ درصد حجم تولید فلزات جهان به فولاد اختصاص دارد. آمارها نشان می‌دهد که بیش از ۶۹ درصد این میزان فولاد تولید شده، در آینده تحت جوشکاری قرار گرفته و کمتر از ۱۹ درصد حجم باقیمانده نیز به قطعات ریخته‌گری شده اختصاص دارد که برطرف نمودن عیوب حاصل از ریخته گری آنها نیز بر عهده جوشکاری است، پس ازجوشکاری در بخش اعظم فولاد تولید شده جهانی بطور مستقیم یا غیر مستقیم استفاده می‌کنیم. آن دسته از شرکتهایی که بطور مستقیم و یا غیر مستقیم با جوشکاری در ارتباط می باشند، و در صدد شرکت در مناقصه های بین المللی بوده و یا برنامه ای جهت صدور محصول خود به کشورهای دیگر دارند، می بایست جهت اخذ این استاندارد به عنوان الزام اقدام نمایند. همچنین پیاده سازی این نظام کیفی با روشمند نمودن فعالیت های مرتبط با جوشکاری بر اساس یک معیار تایید شده بین المللی می تواند از حجم دوباره کاری ها، میزان ضایعات و همچنین خساراتی که از عملکرد نامناسب محصول حین مصرف به شرکت وارد می آید، کاسته و از این طریق به

ISO 10004 استانداردی بین المللی برای دستیابی به رضایت مشتریان از خدمات و تولیدات سازمان ها و شرکت ها تدوین و طراحی گردیده است و به کارگیری این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان، باعث حرکت شرکت به سمت مشتری مداری و رضایت مشتریان می گردد.بالاترین سطح کنترل کیفیت تولیدات و خدمات در هنگامی است که مشتری اقدام به استفاده از محصول یا خدمات یک مجموعه می نماید، استاندارد ISO 10004 برای حصول به رضایت مندی مشتریان شرکت ها و سازمان ها را یاری می دهد.  

امروزه سازمان‌ها با تغییرات شگفت‌آوری روبه‌رو هستند و این امر سبب شده است مدیران بیشتر از گذشتـه بــه تعیین و تبیین درازمدت اهداف و ماموریت‌های سازمان توجـه داشته باشند. آنها نیاز دارند کــه بیش از گذشتــه جهت‌گیری‌های خود را برای آینــده معین کرده و سازمان خود را در مقابل تحولات فردا مجهــز نماینــد. این موضوع سبب شده است تا مدیریت استراتژیک بــه خصوص برنامه‌ریزی استراتژیک به عنوان ابزاری برای مقابلــه با این تغییرات اهمیت فراوانی یابد. برنامه‌ریزی استراتژیک بــه شکل‌های مختلف و در قالب‌های گوناگون ارائه شــده است که در اینجا یکـی از متداول‌ترین آنهــا بیان گردیده است، این مــدل SWOT نامیده مي‌شــود‌. SWOT ابزاری برای ممیـزی سازمان و محیط آن است. این اولین مرحلــه از برنامه‌ریزی بوده و به مدیران کمک مي‌کند تا بر مسائل کلیدی تمرکز کنند. این کلمه در واقع از کنار هم قرار دادن ابتدای چهار کلمه انگلیسی قوت ‌، ضعف‌ ، فرصت‌ها و تهدیدها حاصل شده است. نقاط قوت و ضعف عوامل داخلی سازمان بوده و فرصت‌ها و تهدیدات عوامل خارجی سازمان محسوب مي‌شوند. مدل SWOT چیست؟ امروزه بدليل تحولات و تغييرات سريع و همه جانبه جهاني و تغيير انتظارات مشتريان ، برنامه ريزي از نوع استراتژيك ضرورت پيدا كرده و در بسياري از نقاط

بازاریابی و مدیریت بازار چیست و چه کاربردی دارد؟ علیرغم آنچه اکثر مردم تصور می کنند، بازاریابی به تلاش های کوتاه مدت برای فروش کالاهای نیمه ضروری، لوکس و تشریفاتی محدود نمی شود، بلکه مجموعه ای از فعالیت های تولید، توزیع و فروش را شامل می شود که کالاها را سریعتر و آسان تر به دست مصرف کننده نهایی می رساند. تعریف بازاریابی چیست؟ بازاریابی به عنوان فرآیندی مدیریتی اجتماعی تعریف می‌شود که طی آن افراد و گروه‌ها با تولید و مبادله کالاها و خدمات با یکدیگر به وسیله ابزار مهم و واسطه‌ای به نام پول و در مکانی به نام بازار به تنهایی به نیازها و تقاضا پاسخ می‌دهند. اصطلاحات اساسی علم مدیریت بازار: نیاز: نیاز عبارت است از فقدانی که شخص تجربه می کند یا به عبارت دیگر نیاز حالتی از محرومیت است که فرد تجربه می کند و آرامش و تعادل انسان را بر هم می زند و انگیزه ای برای ارضای آن ایجاد می کند. افرادی مانند مزلو، ماری، آلدفر و هرزبرگ را می توان نام برد. میل و خواسته: آرزوها بیانگر کیفیت ارضای نیازها و خواسته های انسان است و در واقع بخش عمده ای از تلاش انسان برای رسیدن به خواسته های نامحدود است.

امروزه مطمئن هستیم که موفقیت سازمان به طور مستقیم به استفاده موثر از نیروی انسانی بستگی دارد و مدیر موفق مدیری است که بتواند از افراد خود به خوبی استفاده کند و از نقاط قوت آنها استفاده کند. برای این منظور، مدیر باید دارای مجموعه ای از مهارت ها و توانایی ها باشد که در مبحث رفتار سازمانی مورد بحث قرار می گیرد. مدیران به چیزی نیاز دارند که هم رفتار مرئی و هم رفتار نامرئی و پنهان کارمندان و آنچه در درون آنها می گذرد را درک کند. مدیران باید بدانند که اگر در چهره و ظاهر افراد نارضایتی نمی بینند دلیل بر این نیست که نسبت به آنها کینه توزی وجود نداشته باشد. بنابراین، اثربخشی یک مدیر بستگی به شناخت هر دو جنبه فنی شغل و مهارت های انسانی او دارد. تأثیر انگیزه بر عملکرد افراد: ویلیام جیمز، استاد دانشگاه هاروارد، در تحقیقات خود به این نتیجه رسید که برای اینکه کارگران روزمزد شغل خود را داشته باشند، به عبارتی اخراج نشوند، کافی است 20 تا 30 درصد از ظرفیت کاری خودرو را کار کنید. مطالعات او نشان می دهد که اگر کارکنان به درستی انگیزه داشته باشند، کارایی آنها به 80-90 درصد می رسد. تعريف رفتار سازماني

مدیریت نوآوری یا سیستم مدیریت نوآوری فرآیند مدیریت ایده های جدید از ایده تا اجرا و تبدیل آنها به واقعیت است. این رویکرد دارای چهار مرحله متمایز است: 1. ایجاد، کارکنان برای کشف مفاهیم پنهان طوفان فکری می کنند. 2. ثبت نام، ایده ها را به گونه ای جذب کنید که به راحتی با سهامداران کلیدی به اشتراک گذاشته شود. 3. ارزیابی; ایده های نوآورانه را مورد بحث و نقد قرار دهید تا ببینید آیا آنها نیازهای شما را برآورده می کنند یا خیر. 4. اولویت بندی; تصمیم گیری در مورد اینکه کدام ایده های نوآورانه در شرکت شما قابل اجرا هستند. مدیریت نوآوری اهداف تجاری سطح بالا را که ارزش قابل توجهی برای سازمان شما ایجاد می کند، آگاه می کند. شیوه های مدیریت نوآوری پاسخی به چشم انداز کسب و کار شما یا مشکلاتی است که پیش می آید. همچنین، به یاد داشته باشید که برای اجرای فرآیندهای مدیریت نوآوری، به ارتباط عالی بین کارکنان در همه سطوح و محیطی مشارکتی برای کشف ایده‌های نوآورانه نیاز دارید. مدیریت نوآوری نوآوری نظام یافته (TRIZ) براي حل مسايل فني ديگر نيازي نيست سالها فکر کرد و به اميد راه حل بود . بلکه مي توان با استفاده از الگوريتم هاي