شرکت ها و پیمانکارانی که اقدام به به دریافت گواهینامه ISO 10006 می نمایند، به کارفرما این اطمینان را می دهند که پیمانکار پروژه دارای یک سیستم منسجم مدیریتی برای رسیدن به اهداف پروژه می باشد، لذا شرکت هایی که استاندارد مدیریت پروژه مانند PMBOK یا ISO 10006 در آن پیاده سازی شده، ضمن سازماندهی بهتر به امور و فرآیند ها، باعث افزایش بهره وری و اثربخشی اجرای پروژه ها می گردند. استاندارد ISO 10006 راهنمایی جامع در خصوص کاربرد مدیریت کیفیت در پروژه ها ارائه می کند؛ این استاندارد برای پروژه هایی با پیچیدگی مختلف، کوچک یا بزرگ، کوتاه مدت یا بلندمدت، در محیط های مختلف و صرفنظر از نوع محصول یا فرآیندی که دخیل بوده است، کاربرد دارد. ISO 10006 راهنمای مدیریت پروژه نیست، بلکه راهنمایی برای کیفیت در فرآیندهای مدیریت پروژه ارائه نموده است. هدف از نگارش و تدوین استاندارد ارائه راهنمایی هایی در خصوص کاربرد مدیریت کیفیت پروژه ها می باشد. این استاندارد طرح کلی اصول و رویه های مدیریت کیفیت را ارائه می نماید، که اجرای آنها مهم بوده و در راستای دستیابی به اهداف کیفیت مدیریت پروژه ها تاثیر گذار است.

استاندارد ISO 10002 درمورد توجه به شکایات مشتریان بوده و شکایات مشتریان رامنابع اطلاعاتی مفید و رایگانی میداند که در صورت فراهم شدن امکان بروز این اطلاعات و مطرح کردن شکایات، مشتریان اطلاعاتشان را براحتی در اختیار سازمان قرار میدهند. این استاندارد بیان میکند، مدیریت صحیح شکایات مشتریان علاوه بر اینکه مسبب کسب اطلاع ازمشکلات سازمان است، همچنین باعث ایجاد وفاداری و پایبندی مشتریان و در نهایت رضایتمندی آنها نیز میشود. مشتریان اگر بدانند که طرح نارضایتیشان مورد توجه قرارگرفته و پس از پیگیری رفع مشکل، از بروز مجدد مشکل جلوگیری شده و گامی در جهت بهبود عملکرد سازمان برداشته شده ، مشتری وفادار سازمان خواهند شد. درنگرش جدید مدیریتی نیز نگهداری مشتریان وفادار با ارزشتر از بدست آوردن مشتریان جدید است. استاندارد ISO 10002 علاوه بر اینکه راه و روشی برای ثبت شکایات مشتریان ارائه میدهد به پیگیری و ارزیابی و تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان می پردازد. چون هدف اصلی دریافت شکایات مشتریان کسب اطلاع از مشکلات عملکردی سازمان و تلاش در جهت بهبود عملکرد سازمان است. با اجرای این استاندارد سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در

ISO 3834 یک استاندارد بین‌المللی در زمینه جوشکاری است که مشخصات و الزاماتی را برای تضمین کیفیت جوشکاری در فرآیندهای مختلف فراهم می‌کند. نزدیک به ۶۹ درصد حجم تولید فلزات جهان به فولاد اختصاص دارد. آمارها نشان می‌دهد که بیش از ۶۹ درصد این میزان فولاد تولید شده، در آینده تحت جوشکاری قرار گرفته و کمتر از ۱۹ درصد حجم باقیمانده نیز به قطعات ریخته‌گری شده اختصاص دارد که برطرف نمودن عیوب حاصل از ریخته گری آنها نیز بر عهده جوشکاری است، پس ازجوشکاری در بخش اعظم فولاد تولید شده جهانی بطور مستقیم یا غیر مستقیم استفاده می‌کنیم. آن دسته از شرکتهایی که بطور مستقیم و یا غیر مستقیم با جوشکاری در ارتباط می باشند، و در صدد شرکت در مناقصه های بین المللی بوده و یا برنامه ای جهت صدور محصول خود به کشورهای دیگر دارند، می بایست جهت اخذ این استاندارد به عنوان الزام اقدام نمایند. همچنین پیاده سازی این نظام کیفی با روشمند نمودن فعالیت های مرتبط با جوشکاری بر اساس یک معیار تایید شده بین المللی می تواند از حجم دوباره کاری ها، میزان ضایعات و همچنین خساراتی که از عملکرد نامناسب محصول حین مصرف به شرکت وارد می آید، کاسته و از این طریق به

ISO 10004 استانداردی بین المللی برای دستیابی به رضایت مشتریان از خدمات و تولیدات سازمان ها و شرکت ها تدوین و طراحی گردیده است و به کارگیری این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان، باعث حرکت شرکت به سمت مشتری مداری و رضایت مشتریان می گردد.بالاترین سطح کنترل کیفیت تولیدات و خدمات در هنگامی است که مشتری اقدام به استفاده از محصول یا خدمات یک مجموعه می نماید، استاندارد ISO 10004 برای حصول به رضایت مندی مشتریان شرکت ها و سازمان ها را یاری می دهد.  

امروزه سازمان‌ها با تغییرات شگفت‌آوری روبه‌رو هستند و این امر سبب شده است مدیران بیشتر از گذشتـه بــه تعیین و تبیین درازمدت اهداف و ماموریت‌های سازمان توجـه داشته باشند. آنها نیاز دارند کــه بیش از گذشتــه جهت‌گیری‌های خود را برای آینــده معین کرده و سازمان خود را در مقابل تحولات فردا مجهــز نماینــد. این موضوع سبب شده است تا مدیریت استراتژیک بــه خصوص برنامه‌ریزی استراتژیک به عنوان ابزاری برای مقابلــه با این تغییرات اهمیت فراوانی یابد. برنامه‌ریزی استراتژیک بــه شکل‌های مختلف و در قالب‌های گوناگون ارائه شــده است که در اینجا یکـی از متداول‌ترین آنهــا بیان گردیده است، این مــدل SWOT نامیده مي‌شــود‌. SWOT ابزاری برای ممیـزی سازمان و محیط آن است. این اولین مرحلــه از برنامه‌ریزی بوده و به مدیران کمک مي‌کند تا بر مسائل کلیدی تمرکز کنند. این کلمه در واقع از کنار هم قرار دادن ابتدای چهار کلمه انگلیسی قوت ‌، ضعف‌ ، فرصت‌ها و تهدیدها حاصل شده است. نقاط قوت و ضعف عوامل داخلی سازمان بوده و فرصت‌ها و تهدیدات عوامل خارجی سازمان محسوب مي‌شوند. مدل SWOT چیست؟ امروزه بدليل تحولات و تغييرات سريع و همه جانبه جهاني و تغيير انتظارات مشتريان ، برنامه ريزي از نوع استراتژيك ضرورت پيدا كرده و در بسياري از نقاط

مدیریت نوآوری یا سیستم مدیریت نوآوری فرآیند مدیریت ایده های جدید از ایده تا اجرا و تبدیل آنها به واقعیت است. این رویکرد دارای چهار مرحله متمایز است: 1. ایجاد، کارکنان برای کشف مفاهیم پنهان طوفان فکری می کنند. 2. ثبت نام، ایده ها را به گونه ای جذب کنید که به راحتی با سهامداران کلیدی به اشتراک گذاشته شود. 3. ارزیابی; ایده های نوآورانه را مورد بحث و نقد قرار دهید تا ببینید آیا آنها نیازهای شما را برآورده می کنند یا خیر. 4. اولویت بندی; تصمیم گیری در مورد اینکه کدام ایده های نوآورانه در شرکت شما قابل اجرا هستند. مدیریت نوآوری اهداف تجاری سطح بالا را که ارزش قابل توجهی برای سازمان شما ایجاد می کند، آگاه می کند. شیوه های مدیریت نوآوری پاسخی به چشم انداز کسب و کار شما یا مشکلاتی است که پیش می آید. همچنین، به یاد داشته باشید که برای اجرای فرآیندهای مدیریت نوآوری، به ارتباط عالی بین کارکنان در همه سطوح و محیطی مشارکتی برای کشف ایده‌های نوآورانه نیاز دارید. مدیریت نوآوری نوآوری نظام یافته (TRIZ) براي حل مسايل فني ديگر نيازي نيست سالها فکر کرد و به اميد راه حل بود . بلکه مي توان با استفاده از الگوريتم هاي

شرکت در جایزه ی کشوری تعالی HSE برای سازمان‌ها فرصتی منحصر به فرد است تا عملکرد خود را در زمینه بهداشت، ایمنی و محیط زیست به نمایش بگذارند و به سطح بالاتری از استانداردها دست یابند. این جایزه با هدف ارتقای فرهنگ ایمنی و مسئولیت‌ پذیری محیطی، سازمان‌ ها را ترغیب می‌کند تا فرآیندها و سیستم‌ های مدیریتی خود را بهبود بخشند و به تحقق اهداف توسعه پایدار نزدیک‌تر شوند. با مشارکت در این رقابت معتبر، سازمان‌ها قادر خواهند بود تا به ارزیابی جامع و دقیقی از اقدامات و دستاوردهای خود در حوزه HSE بپردازند و از تجربه‌ های موفق سایر رقبا بهره‌ برداری کنند. این فرآیند نه تنها موجب بهبود عملکرد داخلی شرکت‌ها می‌شود، بلکه باعث افزایش اعتبار برند و ایجاد محیط کاری ایمن‌تر و پایدارتر برای تمامی کارکنان خواهد شد. شرکت در جایزه ی کشوری تعالی HSE چیست؟ نشان تعالی HSE بر اساس نتایج ارزیابی عملکرد سازمان های متقاضی در رابطه با اجرای فعالیت های مبتنی بر HSE و بر اساس 4 معیار مدل اعطا می شود. این علامت شامل سطوحی است که ارزیابی جامع و کاملی از فعالیت های عملیاتی سازمان در رابطه با فعالیت های تولیدی و ارائه خدمات آن مطابق با اصول HSE و رعایت

مشاوره در استقرار تعالی HSE به چه صورت است؟ هدف از ایجاد سیستم مدیریت HSE ارائه روشی هدفمند بر اساس استانداردهای موجود است تا اطمینان حاصل شود که خطرات بالقوه و واقعی ایمنی، بهداشت و محیط زیست به طور دقیق شناسایی شده و به طور موثر حذف یا کنترل می شوند. سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط زیست بخشی از سیستم مدیریت کلی مستمر در سازمان است و سعی در توسعه، اجرا، دستیابی، بازنگری و حفظ خط مشی ایمنی، بهداشت و محیط زیست دارد تا راه را برای اصول ریسک برای مدیریت ایمنی و محیط باید با فعالیت های شرکت مرتبط باشد. پروژه های مدرن با چالش ها و پیچیدگی های خود نیازمند رویکردهای جدید و موثر در مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست هستند. مدل تعالی سازمانی به عنوان یک چارچوب توانمند که از اصول تعالی رهبری، مشارکت کارکنان و بهبود مستمر پشتیبانی می کند می تواند به بهبود مدیریت HSE کمک کند. مدیریت HSE به مجموعه ای از فعالیت ها و استراتژی هایی اطلاق می شود که به بهبود سلامت، ایمنی و حفاظت از محیط زیست در سازمان ها اختصاص دارد. این فرآیند (HSE) در پروژه های مختلفی که تأثیر مستقیمی بر پایداری و موفقیت سازمان دارد ضروری

استقرار نظام ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی و فرآیند مدیریتی است که به سازمان ها کمک می کند تا با استفاده از فناوری اطلاعات روابط مؤثری با مشتریان خود برقرار کرده و حفظ کنند. CRM به معنای واقعی آن چیزی بیش از یک سیستم نرم افزاری است و شامل استراتژی ها، فرآیندها و ابزارهایی است که به سازمان کمک می کند تا به طور کامل با مشتریان ارتباط برقرار کند و نیازها و خواسته های آنها را درک کند. هدف اصلی CRM بهبود ارتباط با مشتری و افزایش رضایت مشتری است. با استفاده از CRM، یک سازمان می تواند اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کند و به صورت هوشمند با آنها ارتباط برقرار کند. این اطلاعات شامل تاریخچه تعامل با مشتری، خریدهای انجام شده، سابقه تماس و هر گونه اطلاعات مرتبط دیگر است. این اطلاعات به سازمان کمک می کند تا بهترین خدمات و محصولات را به مشتریان ارائه کند و با آنها ارتباط فعال برقرار کند. یک سیستم CRM شامل اجزای مختلفی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت فروش، مدیریت بازاریابی و خدمات پس از فروش است. این سیستم‌ها معمولاً شامل ماژول‌ها و قابلیت‌هایی مانند پایگاه داده

مهندسی مجدد سازمان فرآیند کسب و کار (BPR) تحت تأثیر نوآوری های تکنولوژیکی است. این یک استراتژی مدیریت کسب و کار است که ابتدا در اوایل دهه 1990 معرفی شد. مهندسی مجدد بر تجزیه و تحلیل و طراحی گردش کار و فرآیندهای تجاری در یک سازمان متمرکز است. هدف BPR کمک به سازمان‌ها برای بازنگری اساسی در نحوه انجام کارشان برای بهبود خدمات مشتری، کاهش هزینه‌های عملیاتی و تبدیل شدن به رقبای در سطح جهانی است. بازیگران صنعت در حال جایگزینی روش های قدیمی عملیات تجاری با فناوری های نوآورانه و کم هزینه مانند اتوماسیون هستند. در حالی که آنها می توانند اساساً عملیات تجاری را متحول کنند. BPR همچنین به عنوان طراحی مجدد فرآیند کسب و کار، تحول کسب و کار یا مدیریت تغییر فرآیند کسب و کار شناخته می شود.  مهندسی مجدد فرایند ها چیست؟ هنگامی که از ما خواسته می شود تعریف مختصری از مهندسی مجدد ارائه دهیم، پاسخ می دهیم که به معنای “شروع دوباره از نو” است. مهندسی مجدد تغییرات و تعدیل های کوچکی را در شرایط موجود یا دگرگونی های گسترده ای که ساختار و معماری اساسی سازمان را دست نخورده باقی می گذارد، به دنبال نخواهد داشت. مهندسی مجدد به دنبال بهبود سیستم